安装前先看这六步
从入口核对到首次启动，逐项确认不留隐患
下面六项按实际安装顺序排列，遇到卡点直接对号入座，多数问题在前两步就能排除。
01
先确认入口地址是当前最新
下载前核对页面顶部标注的入口状态与版本号，确认与设备系统匹配，避免从旧地址取到过期安装包。
02
按设备系统挑对应安装包
Android 取 APK 安装包，iOS 取描述文件安装，桌面端取对应系统的安装程序，不同系统之间不通用。
03
核对安装包体积与文件信息
下载完成后查看文件体积与页面标注区间是否接近，明显偏小通常意味着传输中断，需要重新下载。
04
处理系统弹出的权限提示
Android 需允许当前来源安装应用，iOS 需在设备管理中信任描述文件，桌面端需放行安全软件的拦截提醒。
05
首次启动后完成账号登录
打开客户端后按提示登录，登录异常时先检查网络与系统时间，再按账号安全页面的步骤逐项排查。
06
覆盖安装与卸载重装的取舍
同渠道安装包可直接覆盖，数据会保留；提示签名不一致时先备份，再卸载旧版本重新安装。
下载前三条硬性提醒
- 只从当前页面对应的入口取安装包，不用第三方转存链接。
- 下载过程中别暂停传输，中断的文件重新下载更省时间。
- 安装完成后回来看一眼版本号，和服务端标注保持一致再使用。
留出至少 1GB 可用空间，安装过程会更稳定。
4类
支持下载的设备系统
80–160MB
常见安装包体积区间
3分钟
完成下载与安装的参考耗时
2小时
入口状态同步间隔
同一下载入口在不同网络下的速度差异明显，宽带环境优先选桌面端下载再传输。
版本与环境对照
四类设备的安装包、系统要求与注意事项
安装前对照下表确认系统版本，版本过低会直接导致安装中断或启动失败。
| 设备系统 | 安装包形式 | 最低系统版本 | 安装后需注意 |
|---|---|---|---|
| Android | APK 安装包 | Android 8.0 及以上 | 首次安装需在系统设置中允许当前来源安装应用 |
| iOS | 描述文件 + 应用安装 | iOS 13 及以上 | 需在设备管理中信任对应描述文件后才能打开 |
| Windows | 桌面客户端安装程序 | Windows 10 64 位 | 安装时如被安全软件拦截，选择允许本次操作即可 |
| macOS | 桌面客户端安装程序 | macOS 11 及以上 | 在“隐私与安全性”中放行已识别开发者的应用 |
| 存储空间 | — | 建议预留 1GB | 空间不足时安装进度会停在解压阶段 |
| 网络环境 | — | 稳定 Wi-Fi 优先 | 移动网络下中断概率更高，建议切换后再下载 |
常见问题
下载与安装中最常遇到的五件事
问题按出现频率排序，先看前两条通常就能解决大部分情况。
先在页面顶部核对入口地址与版本号，再进入下载区取包。安装完成后打开应用，在设置页的版本信息中对比页面标注的版本号，两者一致即为当前最新版本。如果版本号偏低，先卸载旧安装包再重新下载。
先删除已下载的不完整文件，清理浏览器缓存后重新下载。下载时尽量使用稳定的网络环境，避免在下拉通知栏中暂停传输。多次失败时，可改用桌面端下载完成后再传输到手机安装。
Android 设备需要在系统设置的应用安装权限中，允许当前安装来源；iOS 设备需要在“设置—通用—VPN 与设备管理”中信任对应描述文件。完成信任操作后，回到安装界面重新点击安装即可。
同一渠道的安装包通常可以直接覆盖，账号数据会保留。如果提示签名不一致或安装失败，先备份必要信息，卸载旧版本后再安装新版本。跨系统或跨渠道安装，建议按全新安装的流程走一遍。
依次检查系统版本是否满足最低要求、存储空间是否充足、后台是否禁用了必要权限。若仍无法启动，重启设备后再试一次；持续异常时，可通过页面底部表单提交设备型号与提示原文，客服会按顺序给出处理步骤。